Connexion / Déconnexion

Connexion

• Entrez le courriel dans le champ Courriel .
• Cliquez sur le bouton Suivant.
• Entrez le mot de passe dans le champ Mot de passe .
• Cliquez sur le bouton Connexion .

Configuration de la connexion pour les utilisateurs qui se connectent pour la première fois

• Accédez à l'e-mail d'activation de votre compte et cliquez sur le lien d'activation du compte. L'écran Créer un mot de passe s'affiche.
• L'utilisateur sélectionne un nouveau mot de passe en entrant deux fois le nouveau mot de passe.
• Pour confirmer le nouveau mot de passe, cliquez sur le bouton Envoyer .
• Sélectionnez une question de sécurité et répondez-y dans le champ Réponse à votre question de sécurité
• Cliquez sur Envoyer.

• Cliquez sur le bouton Envoyer pour confirmer les questions de sécurité.

Déconnexion

Pour des raisons de sécurité, il est important de se déconnecter entièrement du portail Sharesource une fois que vous avez fini de l'utiliser.

• Repérez votre nom dans le coin supérieur droit de l'écran.
• Cliquez sur le lien Déconnexion .

Foire aux questions

Questions concernant la connexion

• Q: Je ne me souviens pas de mon mot de passe
• Q: J'ai demandé mon mot de passe, mais l'application indique que mes données d'identification sont introuvables. Que dois-je faire ?
• Q: Je souhaite changer de mot de passe.
• Q: Je ne me souviens pas de mon nom d'utilisateur
• Q: J'ai bloqué mon compte et je ne parviens plus à y accéder
• Q : Pourquoi le lien Mot de passe oublié m'a-t-il envoyé à l'écran Connexion ?
• Q : Pourquoi me demande-t-on de changer mon mot de passe ?
• Q : Pourquoi me demande-t-on de mettre à jour ma question de sécurité ?

Questions d'authentification multifactorielle :

Autres questions courantes

Foire aux questions concernant le service clientèle

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Q: Je ne me souviens pas de mon mot de passe
R: Pour réinitialiser votre mot de passe,cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».

Q: J'ai demandé mon mot de passe, mais l'application indique que mes données d'identification sont introuvables. Que dois-je faire ?
R R: Vous vous êtes peut-être inscrit avec un courriel différent. Essayez d'utiliser le lien « Forgot your Password » (Mot de passe oublié?)  avec d'autres courriels que vous auriez pu utiliser lors de votre inscription. Autrement, appelez les services d'assistance Baxter HomeCare (soins à domicile) pour obtenir de l'aide.

Q: Je souhaite changer de mot de passe.
R : Pour changer votre mot de passe :

• Connectez-vous au portail en utilisant votre mot de passe actuel
• Cliquez sur la flèche orientée vers le bas à côté de votre nom (dans le coin supérieur droit)
• Cliquez sur « Account Settings » (Paramètres du compte)
• Sélectionnez « Change Password » (Changer de mot de passe) et suivez les instructions

Q: Je ne me souviens pas de mon nom d'utilisateur
R: Votre nom d'utilisateur est votre courriel. Essayez de l'utiliser pour vous connecter.

Q: J'ai bloqué mon compte et je ne parviens plus à y accéder
R. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».

Q : Pourquoi le lien Mot de passe oublié m'a-t-il envoyé à l'écran Connexion ?
R : Si un nouvel utilisateur de Sharesource ne clique pas sur le lien d'activation de son courriel avant d'essayer d'utiliser le lien Mot de passe oublié, Sharesource ne lui permettra pas de poursuivre et l'enverra à l'écran Connexion.

Q : Pourquoi me demande-t-on de changer mon mot de passe ?
R : Sharesource a mis à jour ses exigences relatives au mot de passe. Votre mot de passe actuel ne répond pas à ces exigences et doit être modifié.

Q : Pourquoi me demande-t-on de mettre à jour ma question de sécurité ?
R : Sharesource a mis à jour ses politiques concernant les questions de sécurité. Vous devez donc sélectionner et répondre à une nouvelle question de sécurité.

Q : Pourquoi me demande-t-on une authentification secondaire ?
R : L'administrateur de la clinique a mis en œuvre l'authentification secondaire pour renforcer la sécurité.

Q : Existe-t-il des limitations relatives aux modèles d'appareils mobiles pris en charge par l'application mobile Google Authenticator ?
R : Oui, il y a des limitations. Toutes les exigences pour l'appareil sont répertoriées dans les instructions d'installation de l'application mobile Google Authenticator sur son site Web : https://support.google.com/accounts/answer/1066447

Q : Pourquoi me demande-t-on de m'authentifier à nouveau ?
R : Votre précédente session d'authentification a expiré en raison du temps écoulé depuis votre dernière authentification, ou parce que vous vous connectez depuis un nouvel appareil.

Q : Que se passe-t-il si je n'ai pas de fonctionnalité SMS ou l'application Google Authenticator ?
R : Contactez l'Assistance technique de Baxter. Ils vous aideront à mettre en place une méthode d'authentification secondaire qui fonctionne pour vous.

Q: Je rencontre des difficultés pour afficher certaines pages web. Pourquoi ?
R: Le navigateur web que vous utilisez n'est peut-être pas pris en charge. Les navigateurs web pris en charge pour Sharesource sont Internet Explorer, Chrome, Firefox et Safari. Une résolution de 1 024 x 768 pixels ou supérieure est recommandée.

Q : Pourquoi ne puis-je pas visualiser certaines informations du patient ni avoir accès à certaines fonctions ?
R : L'accès patient et l'accès à la fonctionnalité Sharesource dépendent des niveaux d'autorisation de l'utilisateur, qui sont définis par l'intermédiaire de la Gestion des utilisateurs. Contactez l'administrateur de votre clinique pour vérifier que vous bénéficiez de l'accès approprié. Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez le service clientèle Baxter.

Q: Le temps de traitement indiqué dans l'écran Résumé du traitement est différent du temps affiché dans le rapport imprimé Résumé du traitement. Quelle est la valeur correcte ?
R: L'écran Résumé du traitement contient le temps de traitement correct. ISi un traitement était en cours pendant le passage à l'heure d'été ou à l'heure d'hiver, le temps de traitement calculé dans le rapport est incorrect.

Q: Comment puis-je afficher les données tronquées dans le tableau de données ?
R: Pour afficher toutes les informations, passez la souris sur les informations tronquées. Si cela ne fonctionne pas, sélectionnez « Afficher » ou « Corriger » pour afficher toutes les informations.

Q: Pourquoi le contenu d'un menu déroulant est-il tronqué ?
R: Il s'agit d'une erreur connue avec Internet Explorer 8. Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge, comme Chrome, Firefox ou Safari.

Q: Comment accéder au manuel d'utilisation ?
R: Pour accéder au manuel d'utilisation :

• Connectez-vous sur le portail en utilisant votre mot de passe habituel
• Cliquez sur le lien de la page d'Aide
• Cliquez sur "Afficher le manuel d'utilisation"

Q : Quel est le numéro de téléphone du service clientèle à utiliser en cas de questions liées à une commande passée ?
R : Veuillez appeler le service clientèle Baxter au numéro de téléphone indiqué à la section « Nous contacter ».

Q : Pourquoi reçois-je une erreur quand je clique sur « Privacy Terms and Conditions » (Termes et conditions de confidentialité) à la page Connexion ?
R : Il s'agit d'un défaut connu qui sera corrigé lors de la sorite de la prochaine version du logiciel. Le lien « Termes et conditions de confidentialité » fonctionne une fois que vous êtes connecté(e) à l'application.

Q : Pourquoi semble-t-il, parfois, que les données de l'onglet « Solutions, Disposable, Ancillaries » (Solutions, consommables, produits connexes) ne sont pas mises à jour quand j'apporte un changement ?
R : Il y a quelques défauts connus qui seront corrigés dans la prochaine version du logiciel où, lorsque vous cliquez sur « Previous » (Précédent) les anciennes données s'affichent.  Toutefois, l'organisation en arrière-plan fonctionne pleinement.  Vous recevrez la commande qui est affichée à l'écran Révision, et vous ne serez pas en mesure de passer des commandes dont les quantités dépassent les limites fixées par la clinique.